Scuola e qualità: la customer satisfaction.pdf

Scuola e qualità: la customer satisfaction PDF

Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualità di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della Customer satisfaction viene considerato sia nellottica economica che in quella psicologica. Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. Lautrice è ricercatrice presso la Facoltà di Scienze della Formazione di Urbino.

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DIMENSIONE 5.96 MB
ISBN 884645071X
AUTORE Cristina M. Rappagliosi
FILE Scuola e qualità: la customer satisfaction.pdf
DATA 04/01/2020

di riferimento, docenti universitari e di scuola media superiore che collaborano ... La misurazione della customer satisfaction è indispensabile al fine di evitare di ...

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